Informations commerciales

• Nom de l’entreprise : MAD & CO.

• Localisation : Gatineau, Québec

• Contact : madandcocanada@gmail.com

Politiques générales

• Horaires de préparation : du lundi au vendredi de 17 h à 22 h, et les fins de semaine de 8 h à 20 h. Boutique en ligne uniquement, sans jours fériés spécifiques.

• Retraits : les commandes en retrait nécessitent un rendez-vous. Aucun rendez-vous n’est requis pour les autres commandes.

Politique d’expédition

• Expéditions : livraison internationale disponible.

• Délai de traitement : les commandes sont traitées sous 3 jours.

• Modes d’expédition : Canada Post, UPS, Canpar ou Purolator.

• Livraison gratuite : disponible uniquement avec un code promo.

• Livraison express / le jour même : disponible uniquement pour les résidents de Gatineau.

• Suivi des commandes : suivi fourni pour les colis. Pour les paquets ou enveloppes, le suivi est offert en option, moyennant un coût supplémentaire.

Politique de retour et d’échange

• Retours : non acceptés sauf pour les commandes locales. Pour ces dernières, retours acceptés sous 30 jours si le produit est non ouvert.

• Conditions de retour : les bougies ne doivent pas avoir été allumées. Pas de retours pour savons, produits de bain, parfums ou désodorisants pour voiture.

• Échanges : possibles uniquement pour les bougies non utilisées. Pas de crédit en magasin. Les pots en béton réutilisables peuvent être échangés à tout moment.

• Produits non retournables : tous les produits de salle de bain, y compris savons et articles de bain.

• Frais de retour : varient selon la situation.

• Preuve d’achat : numéro de commande et photo exigés pour tout retour.

• Mode de remboursement : remboursement via le mode de paiement original ou crédit en magasin, selon la préférence du client.

Politique de paiement

• Moyens de paiement acceptés : débit, Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay.

• Paiement en plusieurs fois ou financement : non proposés.

• Taxes de vente : applicables selon le pays, la province ou l’état du client.

Politique de confidentialité

• Collecte des données : email, adresse, numéro de téléphone et nom.

• Utilisation des données : traitement des commandes et marketing.

• Partage des données : aucune transmission à des tiers.

Service client

• Moyens de contact : email (madandcocanada@gmail.com) ou chat sur le site web.

• Délai de réponse : sous 24 heures.

Conditions particulières

• Les clients locaux peuvent échanger des bougies s’ils ne sont pas satisfaits, selon l’état (ex. : si la bougie a été allumée ou la quantité utilisée).

• Les pots en béton pour bougies réutilisables peuvent être échangés à tout moment.